Выбор авиакомпании клиентом зависит не только от стоимости билета и удобства расписания, но и от репутации авиаперевозчика. В современных условиях репутация авиаперевозчика в огромной степени определяется отзывами ее клиентов, оставленными в Интернете, относительно уровня обслуживания пассажиров, оперативности решения проблем в случае задержки рейсов, эффективности работы офисов продаж билетов и колл-центра.
Poppler позволяет не только ответить на вопросы и претензии пассажиров, в том числе на те, которые еще даже не были заданы авиакомпании, а лишь высказаны на просторах всемирной Сети, но и узнать мнения пассажиров о работе компании и внести соответствующие коррективы. Иногда даже небольшие изменения в обслуживании (например, в меню или форме стюардесс) могут заметно улучшить имидж авиакомпании.
Poppler решает следующие задачи авиакомпании:
Мониторинг информационной среды
Оперативная реакция на вопросы и претензии клиентов
Сбор предложений по улучшению обслуживания
Мониторинг действий конкурентов и их восприятия клиентами
Контроль восприятия кампаний продвижения
Возможность интеграции с внутренними IT-системами для повышения эффективности работы с потребителями