Удержание абонентов, наряду с повышением ARPU, – важнейшая задача оператора в условиях насыщенного высококонкурентного рынка. Ключ к успеху – постоянная работа по повышению удовлетворенности клиентов и совершенствованию предлагаемых услуг.
Poppler помогает оператору «держать руку на пульсе» – оперативно узнавать о проблемах абонентов и решать их до того, как волна недовольства получила широкое распространение, понимать, как абоненты относятся к услугам и тарифам оператора и его конкурентов, чего им не хватает, удовлетворены ли они работой офисов и службы поддержки и т.д.
Poppler решает следующие задачи оператора:
Мониторинг информационной среды
Оперативная реакция на проблемы и жалобы абонентов
Разработка новых тарифов и сервисов с учетом предпочтений абонентов
Отслеживание действий конкурентов и их восприятия абонентами
Мониторинг восприятия рекламных кампаний
Возможность интеграции с внутренними IT-системами для повышения эффективности работы с потребителями