Poppler — Для служб PR и маркетинга компании

Для служб PR и маркетинга компаний необходим постоянный мониторинг информационного поля и его анализ. Нужно быть в курсе отзывов и мнений о продуктах (услугах) своей компании и конкурентов.

С помощью Poppler  это можно сделать в пару приемов — выбрать интересующий период, отметить нужные источники, подключить сравнение с конкурентами, произвести сортировку по разнообразным параметрам.

Для специалистов по PR будет также интересна выборка по лидерам мнений: что пишут о компании и ее продуктах (услугах) наиболее активные и авторитетные журналисты и блоггеры. Poppler позволяет оценить их «влиятельность» и вклад в формирование мнения о бренде или персоне. Читать далее «Poppler — Для служб PR и маркетинга компании»

Poppler позволяет мониторить и аналитизировать русскоязычные блоги

Poppler позволяет мониторить и аналитизировать русскоязычные блоги, форумы, социальные сети и микроблоги. При помощи Баззверя (так мы его называем по-русски) вы получаете максимально полную картину того, что о говорят о вашем бренде, компании или конкретном продукте.

Poppler можно использовать для репутационного анализа своего и конкурирующего бренда, получения представления о пользовательском опыте и ожиданиях, маркетинговых продуктовых исследований и любых других задач связанным с анализом пользовательских мнений.

Poppler — продукт исследовательской компании   Social Media. В его основу лёг многолетний опыт аналитической работы с социальными медиа. Мы создали мощный и простой инструмент для маркетологов и пиарщиков. Читать далее «Poppler позволяет мониторить и аналитизировать русскоязычные блоги»

В системе  мы используем собственные продвинутые технологии

Вы получаете полную высококачественную информацию, обработанную так, чтобы ее можно было использовать быстро, с высокой точностью и с максимальной выгодой для вас. В системе  мы используем собственные продвинутые технологии поиска и лингвистического анализа, которые позволяют добиваться наилучшего результата.

Полнотекстовый поиск
Система  обладает развитым языком запросов.

Технология позволяет:

Искать тексты по входящим в запрос словам в любой словоформе
Искать тексты по любому сочетанию их признаков
Извлечение релевантных мнений
Система анализирует текст и выделяет из него только значимые упоминания объекта мониторинга и его оценки. Читать далее «В системе  мы используем собственные продвинутые технологии»

Система Poppler для служб поддержки

Для служб поддержки Poppler  – прежде всего, канал для оперативного получения неформальных отзывов от потребителей.

Люди склонны выплескивать негативные отзывы там, где больше всего слушателей – в социальных медиа. Система Poppler позволит службе технической поддержки оперативно узнавать о вопросах пользователей и оперативно отвечать на них до того, как мелкая проблема перерастет в недовольство.

Система разгружает другие каналы общения с клиентами, такие как телефон, почта. Мониторинг отзывов проводится в реальном времени. Можно быстро связаться с автором отзыва непосредственно из интерфейса системы и дать квалифицированный ответ. При этом вся история общения сохраняется и может быть проанализирована. Читать далее «Система Poppler для служб поддержки»

Решения — Для финансового сектора

Репутация – важнейший актив банков и страховых компаний. Наибольшие риски для репутации финансистов, работающих с частными клиентами, скрываются в неконтролируемом распространении негативных откликов, которые оставляют неудовлетворенные клиенты в интернете, в первую очередь, на популярных тематических форумах и в социальных сетях. Не все подобные отклики объективны, и во многих случаях своевременный отклик представителя банка помог бы оперативно решить проблему и предотвратить распространение негатива.

Большое количество отзывов и обсуждений популярных банков и страховых компаний, а также скорость распространения информации в Интернете – это факторы, которые делают обязательным использование автоматических систем мониторинга и анализа упоминаний бренда. Вручную уследить за всем происходящим и обеспечить оперативность реакции просто невозможно. Читать далее «Решения — Для финансового сектора»

Решения — Для операторов связи

Удержание абонентов, наряду с повышением ARPU, – важнейшая задача оператора в условиях насыщенного высококонкурентного рынка. Ключ к успеху – постоянная работа по повышению удовлетворенности клиентов и совершенствованию предлагаемых услуг.

Poppler  помогает оператору «держать руку на пульсе» – оперативно узнавать о проблемах абонентов и решать их до того, как волна недовольства получила широкое распространение, понимать, как абоненты относятся к услугам и тарифам оператора и его конкурентов, чего им не хватает, удовлетворены ли они работой офисов и службы поддержки и т.д. Читать далее «Решения — Для операторов связи»

Решения — Для авиаперевозчиков

Выбор авиакомпании клиентом зависит не только от стоимости билета и удобства расписания, но и от репутации авиаперевозчика. В современных условиях репутация авиаперевозчика в огромной степени определяется отзывами ее клиентов, оставленными в Интернете, относительно уровня обслуживания пассажиров, оперативности решения проблем в случае задержки рейсов, эффективности работы офисов продаж билетов и колл-центра.

Poppler позволяет не только ответить на вопросы и претензии пассажиров, в том числе на те, которые еще даже не были заданы авиакомпании, а лишь высказаны на просторах всемирной Сети, но и узнать мнения пассажиров о работе компании и внести соответствующие коррективы. Иногда даже небольшие изменения в обслуживании (например, в меню или форме стюардесс) могут заметно улучшить имидж авиакомпании. Читать далее «Решения — Для авиаперевозчиков»